結論から言います。文部科学省が2026年8月28日、学校向けの「カスハラ対策ガイドライン」を公表しました。背景には、企業などにカスハラ対策を義務付ける法律が、2026年10月から施行され、学校を設置する教育委員会や学校法人にも、対策が義務化されることがあります。
このニュースを見て、多くの方は「モンスターペアレントなんて、うちには関係ない話」と思うかもしれません。でも、本当にそうでしょうか。
文科省が公表した、ガイドラインの中身
ガイドラインには、執拗に要求を繰り返す保護者とのやりとりは録音すること、1人で対応せず複数の教員で対応することなどが盛り込まれています。学校現場でのカスハラの判断基準や、学校設置者が行うべき対策を、具体的に解説する内容です。
「許容されない言動」として、具体的にこうした例が挙げられています。
- 理不尽な理由で、クラス替えや担任の交代を求める
- 児童生徒の公園での遊び方などに対する、監視を要求する
- 長時間、校内に居座る
- 頻繁に、長時間の電話をかける
現場は、既に深刻な状態にある
この問題は、決して大げさな話ではありません。文部科学省が2025年度に全国11自治体を対象に調査したところ、回答した563校のうち4割が「過剰な苦情・不当な要求を受けたことがある」と回答しました。対応にあたった教員の9割以上が、「保護者対応を負担に感じた」と答えています。
東京都教育委員会が実施したアンケートでは、さらに具体的な数字が見えてきます。過去5年間で学校カスハラを受けた教員は、全体の22%にのぼり、そのうち88%が、保護者によるものだったとされています。都教委がまとめた指針案では、土下座による謝罪の要求、担任の変更、内申点に関する過度な干渉などが、不当な要求の具体例として、明記されています。
「悪意のある特別な人」ではない、という真実
ここで、一度立ち止まって考えてみたいことがあります。モンスターペアレントと聞くと、私たちはつい、自己中心的で、悪意を持った、”特別な人”を思い浮かべがちです。ですが、実態は少し違うようです。
教育業界の専門家は、教育に対する関心の高さゆえに、保護者が学校に不安や疑問をぶつけてしまうケースが少なくないと指摘しています。つまり、多くの場合、行動の出発点にあるのは、悪意ではなく、我が子への強い愛情や、熱心さなのです。
最初は、誰にでもある、些細な不安から始まる
ある学校管理職の方の言葉が、印象的でした。「モンスターペアレントは、最初からモンスターではない」。クレームという形になって出てくるものの裏には、必ず「不安」「不信」「無視された感覚」が、積み重なっているといいます。
心理学では、怒りは「二次感情」と呼ばれ、その手前には、落胆や心配、悲しみといった「一次感情」があるとされています。「先生は、うちの子のことをちゃんと見てくれているのだろうか」という、ごく普通の不安。これが、最初の一歩です。
問題は、この一次感情が、「聞いてもらえなかった」と感じたときに起こります。マニュアル的で事務的な対応をされることが、怒りを増幅させてしまう、大きな原因になるとされています。保護者が本当に求めているのは、要求の中身そのものより、「自分の不安に、寄り添ってほしい」という気持ちであることが、少なくないのです。
一次感情の段階こそ、実は最大のチャンス
ここが、この問題の、一番大切なところだと思います。保護者が最初の不安を伝えてきたとき、その段階できちんと耳を傾け、寄り添うことができれば、それはクレームを防ぐだけでなく、むしろ、以前より強い信頼関係、深いパートナーシップを築く、絶好の機会になります。
逆に、この段階でしくじり、事務的な対応をしてしまうと、不安は怒りへと姿を変えます。そして、一度、強い要求として口にしてしまうと、人は簡単には後に引けなくなります。エスカレートが始まるのは、まさにこの分かれ道からなのです。
「1人で対応しない」ことの、本当の意味
文科省のガイドラインが「1人で対応せず、複数で対応する」ことを勧めているのには、深い理由があると思います。1人で対応すると、対応する側も感情的なプレッシャーを受けやすく、つい防御的で、事務的な対応になりがちです。
複数で対応すれば、一人はじっくり感情に寄り添う役割、もう一人は冷静に事実を確認する役割というように、役割を分担できます。これは、単なる”防御”のための仕組みではなく、一次感情の段階で、丁寧に向き合うための、余裕を生み出す仕組みなのだと思います。
大切なのは、「敵」ではなく「パートナー」という前提
文科省のガイドラインには、重要な一文があります。学校にとって、保護者や地域住民は、教育上の重要なパートナーであり、日頃から十分なコミュニケーションを行い、意見や要望には誠実に向き合い、信頼関係を築いていくことが求められる、という前提です。
これは、学校側だけに向けられた言葉ではないと思います。保護者の側も、自分の中の「不安」が、いつのまにか「要求」にすり替わっていないか、時々、振り返ってみること。この視点の転換こそが、カスハラという問題の、本当の解決策なのではないでしょうか。
まとめ
- 文部科学省が、学校向けのカスハラ対策ガイドラインを公表した
- 過去5年間で学校カスハラを受けた教員は22%、うち88%が保護者によるもの
- モンスターペアレントは、悪意からではなく、些細な不安から始まることが多い
- 不安(一次感情)が「聞いてもらえない」と感じたとき、怒り(二次感情)に転化する
- 一次感情の段階で丁寧に向き合えれば、それは強いパートナーシップを築くチャンスになる
- 「1人で対応しない」というルールは、この一次感情に、丁寧に向き合うための余裕を生む仕組み
アセラズ、クサラズ、アキラメズ。
「自分は大丈夫」と思う気持ちこそ、実は一番の落とし穴なのかもしれません。我が子を思う気持ちを、正しい形で伝えられているか。時々、立ち止まって考えることを、忘れずにいたいと思います。
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